スーパー成功者から学ぶハワイでの不動産管理のあり方

当社のお客様S様。邸宅の別荘管理をさせていただいております。偉大な方なのに、いつも気さくにお食事にご招待してくださって、美味しいワインを交わしながら冗談で笑いに花が咲きます。人生を成功した人はゆとりからか自信からか、品のあるユーモアをお持ちだと感じます。

 

日本では多業種で手広く事業を展開されていて、ハワイに来たら、朝から晩までゴルフ三昧の日々で忙しくされています。ハワイで「ここのステーキ美味しいね、で、このレストランいくら？」とか、「ゴルフが好きでね、ついゴルフコースを買ってしまったよ。でも上手くなるには練習もしないとね、打ちっぱなし練習場もついでに買っちゃったよ」とニコニコしながらワインを片手に、一人びっくりしている私を前に、スケールの大きいお話しをしてくださいます。

 

そんなにゴルフが魅力的なのだと思い、私も始めてみようかと聞いてみると、いつもケラケラ笑いながら「やめとけぇ～！」と仰います。「ゴルフはね、腹が立つんだよ、腹が立つからやめられないのね」と、日本から同行されたゴルフ歴55年の仲間と大笑いされていました。

 

さらには、魅力的なお話をいろいろしてくださいます。美術品も一つひとつ集めているうちに、飾る場所が必要になったと気が付き、美術館も建てた方です。教科書でしか見たことのない芸術品を世界中から集めたそうです。講演の要望も多いそうですが、いつも予行練習もなく思ったことをその場でアドリブでお話されるそうです。凄いなあと思っていたら、「ほらばっかりふいてるんだよ」なんて冗談を言って、威張らないところがまた魅力的なのです。

 

桁違いに凄い方で、私は心から尊敬しています。お金があるからではなく、魅力的な方にはお金の方から寄ってくるのだと感じます。話が奥深く、冗談の合間に見せてくれるキリっとした眼差しも見逃せずにはいられません。

 

「てるよさん、私は歳だし、いつ死ぬかわからないから、物件をそろそろ売ろうかと思ってるからお願いしますね」と仰りますが、私はまだまだハワイにお越し頂きたいと伝えています。ハワイをエンジョイしていただけることが、何よりも嬉しいからです。

 

彼の大好物であるオニオンスープと、シーザーサラダ、ニューヨークステーキにシャンパンとワインで舌鼓を打ったあとに、レストランの外に出ると爽やかなハワイの風が吹き、濃紺の夜空に月が綺麗に輝いていました。S氏は両手を伸ばして、大きく深呼吸され「やっぱり、ハワイはいいな～～～」と呟きました。その時、心から強烈にこの方がハワイで満足していただける環境づくりをしたいと思いました。

 

 

邸宅の管理は、コンドミニアムと違い手がかかります。お庭にプールもあり、とても大きな邸宅なのでお掃除も簡単にはいきません。カギの管理やセキュリティにも気を遣います。虫もでます。業者の虫、たかってくる業者の見極めも大切です。

 

帰りの車の中でS氏は、「ハワイで成功したいなら、徹底的にやることだね。やればできるから、徹底的にやるんだよ」と。それは、とても短い言葉でのアドバイスでしたが、私の心を打ちました。ハワイでは…（時間がルーズ、信用できる業者が？…など）という言い訳を考える余地もなかったです。

S氏のアドバイスは、不動産業に集中して徹底的に、完璧に近いきめ細かな仕事をする＝管理をするという事。

 

 

私は素直にその言葉を受け止め、目標をそこに集中することにしました。
まず、朝礼で社員とＳ氏からの言葉をシェアしました。それぞれ皆、現場の声をだしてくれ、きめ細かいサービス、徹底的の意味を一緒に考えて提案してくれています。当社では、今それを一つひとつ実行に移しているとことです。

 

今はＡＩの時代と言われ、事務作業や翻訳などはＡＩでできるようになりました。今までは、英語を日本語で訳してお客様に説明していましたが、お客様自身で翻訳が可能です。ハワイ不動産の情報もネットですべて検索することができます。つまり、嘘やはったりなどは通用しなくなっています。

 

ハワイの不動産会社のエージェントとして何ができるのか、それは「お客様に寄り添う事」だと思います。要望に、不満に寄り添って、問題を心を込めて解決して差し上げる。ＡＩのできないことをしていかないと、これからの時代生きていけません。事務的な仕事はもうコンピューターに任せて、人間だからこそできることを社員と日々模索しながら、お客様の求めていることへ徹底的にお答えしたいと考えています。

 

またこれまでは、日本人マーケットに特化していた当社ですが、世界に目を向けて“国際基準”で、お客様のニーズに答えていく能力が必要だと感じています。

 

最近の取引では、

• 日本人の投資家売り手 ⇨米国軍人のVA(退役軍人用のローン)の買い手（韓国系エージェント）
• 中華系投資家売り手 ⇨米国ハワイ在住買い手（日本人エージェント）
• カナダ人の別荘売り手 ⇨ 米国本土の別荘買い手（日本人エージェント）
• 米国本土投資家売り手 ⇨ アジア系買い手投資家（ハワイローカルエージェント
• 日本人別荘売り手 ⇨ 米国女性一人自宅用購入（ハワイローカルエージェント）
• 日本人投資家売り手⇨　米国本土の別荘買い手（米国人エージェント）

と、数件あげても、人種は多様になっています。

 

私たちは自分たちの仕事は、一般的な理解や常識といわれる以上の事柄を扱っている、ということを謙虚に受け止めながら、お客様の声を一つひとつ丁寧に注意深く聞き、徹底的にできるようになることを目指していきます。

 

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